La transformation digitale des assureurs passe par la culture numérique des salariés

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Témoignage : Un assureur au défi de la transformation numérique

Les salariés sont-ils conscients de la nécessité de se transformer ?

Je leur fais acheter l’idée que si nous ne sommes pas ultra compétents sur le sujet, nous courons le risque de disparaître à moyen terme (pour ne pas dire à court terme…).
Le choix proposé est : subir – réagir – anticiper. Le premier choix est suicidaire, le deuxième extrêmement risqué, le troisième est pratiquement devenu un minimum !
Je souhaite que mes collaborateurs deviennent des Experts dans leur domaine d’intervention mais également sur le sujet de la Transformation Numérique, la nôtre ainsi que celle de nos clients, car nous avons des produits étroitement liés à cette thématique. Nous avons donc en début d’année décidé au travers du TANu d’évaluer, de sensibiliser et de planifier un cycle de formation.

Que représente la notion de transformation numérique pour un assureur du Haut-Béarn ?

Tout d’abord, en Haut-Béarn comme ailleurs, la même angoisse de ne pas mesurer l’enjeu que représente cette transformation et la rapidité avec laquelle elle s’opère. J’ai tendance à croire qu’aujourd’hui, être en avance c’est déjà être en retard !

Une fois évacuée cette angoisse, nous nous imposons une pro-activité sur le sujet, convaincus qu’il apporte de nombreuses opportunités de création de valeur.

Cette transformation numérique et digitalisation ont remis le client au centre de la réflexion. Il fait ce qu’il veut, quand il veut, par le canal qu’il veut ! A nous de nous adapter en intégrant de surcroît que la notion de temps a quasi-disparu. Nous sommes dans l’immédiateté.

La principale difficulté pour nous étant de faire rentrer ce nouveau mode de consommation dans le cadre réglementaire, à l’inverse de plus en plus lourd et contraignant.

Quelle utilisation avez-vous fait du TANu ? Quel ressenti par l’équipe ?

L’outil permet tout d’abord de dédramatiser le sujet du digital qui reste angoissant lorsque l’on a le sentiment d’être très très loin du monde du numérique.

L’ensemble des collaborateurs a passé le test le même jour à la même heure, ceci créant une saine émulation.

Les notes, une fois commentées, nous ont permis d’acter le fait qu’il y aurait un avant et un après TANu. Nous donnions alors le départ officiel du nécessaire cycle de formation avec l'École TANu comme point de départ.

Les femmes et les hommes des agences d'assurance sont les premiers acteurs de leur transformation numérique

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